在京東商城網購洗衣機，卻遲遲收不到貨。消費者上網查詢訂單，意外發現已被刪除。

“因為京東商城的關系，我原本買洗 衣機的優惠沒了，損失該由他們負責。”在與京東幾次溝通無果后，孫先生將對方告上了法庭。今天上午，這起消費者維權案在大興法院開審。

2011年12月，孫先生在京東商城看中一臺洗衣機，價格為3521元，由于趕上“優惠”活動，孫先生選中的機型可按國家規定享受能效補貼300元，加上參加“以舊換新”活動，財政補貼部分還可再折抵250元，算下來洗衣機的實際價格只要2971元。孫先生覺得挺劃算，當即就在網上下了單。

考慮到家人平時都上班，收貨不方便，孫先生特地在訂單上將送貨時間定為“法定節假日”，送貨方式和付款方式分別選擇“送貨上門”及“貨到付款”。

“我當時就想，畢竟買的是大件，送貨上門放心些。”孫先生說本來在網上買大家電，他心里就有些忐忑不安，沒想到京東還真沒送貨。

2012年1月6日，孫先生再次上網想查詢訂單，以便確認送貨時間，卻意外發現訂單消失了。他打電話咨詢京東客服才得知，訂單早已被刪除。

孫先生說，就在他納悶訂單“不翼而飛”時，京東客服人員告知，由于國家規定的能效補貼300元及“以舊換新”享受的財政補貼250元都已取消，如果他再想買該機器，需按網上當前的定價付款。

孫先生不滿對方說法，將京東商城訴至法院，要求賠償兩項補貼550元。

京東商城的代理人稱，孫先生遇到的問題可能是因送貨環節誤會所致，“幾次送貨去孫先生家，都沒人收，電話里又沒溝通好，送貨員可能以為買家不要貨了，按規定填了‘退貨單’。”京東方面同時表示，他們希望能與孫先生達成和解。

截至記者發稿，庭審仍在繼續。

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