每一次蛻變都帶著陣痛。繼去年10月被中小賣家圍攻后,淘寶網再次因為新政引發了平臺內賣家的不滿。
昨日,淘寶網最新發布的公告顯示,開店認證系統全面升級,6月30日前,所有新開和已開店用戶均須完成認證及備案。如不能及時填寫必要信息,淘寶網會對店內商品進行下架或將店鋪屏蔽。有分析稱,認證的升級或是淘寶網“去假貨化”的延續。另有分析稱,盡管升級認證系統的初衷無可厚非,但淘寶網卻可能再度傷及無辜。
開店認證系統升級
根據淘寶網昨日的最新公告,淘寶會員開店認證體系將在現有基礎上進行認證升級和店鋪年檢審核。在淘寶網(天貓商城用戶除外)開店的賣家,在提交“淘寶身份證信息”的同時,必須上傳本人與身份證原件比對大頭照及本人上半身照,共兩張照片。如果賣家不能及時認證,淘寶網會下架店鋪內商品或將該店鋪屏蔽。
記者在一賣家的淘寶賬戶看到,淘寶網提供了“大頭照”模板:一位女士舉著身份證面對鏡頭照了一張,然后又單獨面對鏡頭照了一張。
淘寶網提供了“大頭照”模板
據記者了解,盡管淘寶開店認證系統全面升級公告在年初就已出臺,但很多賣家并未在意,直到最近賣家界面中出現了“2月底未進行淘寶認證將影響搜索排名;馬上認證,做有‘身份’的賣家”的提示,才被眾多賣家重視。
據了解,本次認證是淘寶網為了響應國家工商總局49號令《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的要求,對現有淘寶網賣家身份認證的優化升級。另外,國家發改委、商務部等八部委聯合發布《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》,明確表示將提高電子商務的準入門檻,規范標識和交易標準等。
易觀國際分析師則認為,這或是淘寶網一直推行“去假貨化”的一個延續。實際上,淘寶網一直在努力提升網店商品的質量和店主的誠信,自天貓從淘寶網分離之后,淘寶網更是進一步得到了多方的關注。
再引眾多賣家不滿
盡管淘寶網出臺的認證新規正好踩到了政策的點上,但這項新規的出臺卻讓很多賣家苦不堪言。這也是繼去年被中小賣家圍攻后,淘寶網再度因新政引發爭議。
據一位接近淘寶網的人士透露,目前,淘寶網存在大量使用他人身份證開店的賣家,其中包括不少經營多年的高信譽商家。一旦無法完成身份認證,這些店鋪的經營將受影響。
還有賣家表示,盡管淘寶網的新規值得肯定,但有的店鋪申請人已經轉行或離開,淘寶網如果屏蔽店鋪,其將面臨重大損失。
淘寶昨天聲明,媒體關于不傳照片就關閉店鋪的說法屬于誤讀,此次升級并不會關閉賣家店鋪。而經營創意玩具的一位賣家認為,對店鋪內商品進行下架或將該店鋪屏蔽,幾乎等同于“關店”。
同時還存在其他一些問題,一些店家對于新政列出了包括“企業認證,法人離職無法聯系”、“認證人已經過世”、“使用他人身份證認證,無法聯系認證人”等幾種難以認證的案例。
解決辦法尚待出臺
《北京商報》記者昨日撥打“淘寶集市商家”熱線,客服人員表示,如果實物賣家在6月30日之前不能及時填寫必要信息,后期會對店鋪內的商品進行下架或者店鋪屏蔽。而且,通常情況下淘寶網的認證信息無法修改。
另一位客服人員則表示,近期,不少賣家就該問題進行咨詢,但淘寶網方面暫時還沒有相應的解決辦法。他說:“賣家只能過一段時間再打電話咨詢,屆時可能會有相應辦法出臺。”
艾瑞咨詢分析師蘇會燕認為,淘寶網此番升級開店認證系統,主要是針對一些不法分子利用賣家注冊開店時信息不完整盜取賣家賬戶,或盜用他人身份證開店欺詐,損害消費者利益的行為。
蘇會燕還表示,此次認證升級中出現大量證件和店鋪不對應,數量遠大于淘寶網的預計。淘寶網應設置一個過渡期,并出臺一些補救措施。“對于證件和店鋪不對應采用其他合理方式進行驗證,以免傷及無辜。”
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