在網購大熱的趨勢下 記者從市消委會了解到網購的消費投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節促銷，某網站一天之內銷售額超過百億元，網購似乎越來越受歡迎。

　　記者從中山市消委會了解到，近年來網購方面的消費投訴也有逐步上升的趨勢。昨日市消委會公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費者辨清網絡消費陷阱。

　　網購贈品遇次品怎么辦

　　部分小網店出現延遲發貨等情況時，為了避免買家給差評，店主會喜歡搭送一些價值較少或者一些尾貨作為贈品，而一些大商家則喜歡用贈品作為促銷手段。但是如果贈品有質量問題的話又該如何維權呢？

　　鄒先生在一家網店上購買了一件家電，而該店承諾24小時發貨，但實際103個小時才發貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價值49元的小家電作為補償，但是收到贈品之后鄒先生卻發現贈品的小家電發現底部有陳舊磨損，而且產品生產日期為2010年3月1日，鄒先生認為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會顧問律師鄭萬臻表示，即使是贈品，商家也需對產品負責。如果消費者因贈送產品質量問題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費者在網購時可以要求對方明確贈品的各種情況，雖然在交易單據上沒有體現，但是消費者與賣家的聊天記錄都可以作為維權憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個月在網上向中山古鎮的一家燈具廠訂購了十二盞燈具，但是接到包裹的時候發現里面的燈具已經全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業務來往，在未拆封時就簽收了。

　　發現這個情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒有貼上易損標簽，致使物流公司運輸時將貨物壓碎，因此楊先生應該找賣家方面追責，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關證明。但是經過協商后，廠房同意重新發另一款類似的燈飾作為補償，但是物流費用須由楊先生支付。

　　市消委會顧問律師鄭萬臻表示，因為楊先生在未驗貨時就簽下了收貨單，需自行負擔一定的責任。鄭律師表示，其實無論是何種情況，消費者都應該驗貨后再簽單，即使物流人員以時間為理由推搪，消費者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時維權

　　羅先生是一名省外的消費者，上個月他在中山一家網站上購買了一款數碼相機，標價500多元，對方給了一個銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來電，稱在發貨時不小心發錯，直接發了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺，堅持沒有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發貨，但是之后就再沒有音信，羅先生認為自己上當受騙，因此向中山消委會求助。

　　市消費有關負責人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來網購詐騙層出不窮，去年消委會曾就網購詐騙發出過相關警示。中山市消委會提醒，市民在網購時一定要核對網站地址，發現問題及時舉報。 

 

　在網購大熱的趨勢下 記者從市消委會了解到網購的消費投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節促銷，某網站一天之內銷售額超過百億元，網購似乎越來越受歡迎。

　　記者從中山市消委會了解到，近年來網購方面的消費投訴也有逐步上升的趨勢。昨日市消委會公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費者辨清網絡消費陷阱。

　　網購贈品遇次品怎么辦

　　部分小網店出現延遲發貨等情況時，為了避免買家給差評，店主會喜歡搭送一些價值較少或者一些尾貨作為贈品，而一些大商家則喜歡用贈品作為促銷手段。但是如果贈品有質量問題的話又該如何維權呢？

　　鄒先生在一家網店上購買了一件家電，而該店承諾24小時發貨，但實際103個小時才發貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價值49元的小家電作為補償，但是收到贈品之后鄒先生卻發現贈品的小家電發現底部有陳舊磨損，而且產品生產日期為2010年3月1日，鄒先生認為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會顧問律師鄭萬臻表示，即使是贈品，商家也需對產品負責。如果消費者因贈送產品質量問題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費者在網購時可以要求對方明確贈品的各種情況，雖然在交易單據上沒有體現，但是消費者與賣家的聊天記錄都可以作為維權憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個月在網上向中山古鎮的一家燈具廠訂購了十二盞燈具，但是接到包裹的時候發現里面的燈具已經全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業務來往，在未拆封時就簽收了。

　　發現這個情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒有貼上易損標簽，致使物流公司運輸時將貨物壓碎，因此楊先生應該找賣家方面追責，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關證明。但是經過協商后，廠房同意重新發另一款類似的燈飾作為補償，但是物流費用須由楊先生支付。

　　市消委會顧問律師鄭萬臻表示，因為楊先生在未驗貨時就簽下了收貨單，需自行負擔一定的責任。鄭律師表示，其實無論是何種情況，消費者都應該驗貨后再簽單，即使物流人員以時間為理由推搪，消費者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時維權

　　羅先生是一名省外的消費者，上個月他在中山一家網站上購買了一款數碼相機，標價500多元，對方給了一個銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來電，稱在發貨時不小心發錯，直接發了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺，堅持沒有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發貨，但是之后就再沒有音信，羅先生認為自己上當受騙，因此向中山消委會求助。

　　市消費有關負責人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來網購詐騙層出不窮，去年消委會曾就網購詐騙發出過相關警示。中山市消委會提醒，市民在網購時一定要核對網站地址，發現問題及時舉報。 

 

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