日前，蘇寧召開發布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店（簡稱蘇寧超級店）。蘇寧超級店經營品類涵蓋3C、傳統家電、圖書、百貨、日用品、金融產品、虛擬產品等，是蘇寧實體零售“科技轉型”的具體體現，也是蘇寧未來的主力型門店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯網”的戰略下，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉型的重任，對于提升單店經營質量，實踐新模式都有重要意義。據悉，深圳蘇寧計劃在年內開設一家超級店，全國預計年內開設20家超級店，未來三年內改造升級400家。

　　新增百貨、日用品、圖書、金融等經營品類

　　今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東明確表示，“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協同發力，紛紛開始超電器品類經營。蘇寧超級店的推出意味著蘇寧線下實體零售全面開啟“去電器”進程。蘇寧超級店經營品類涵蓋17大類、國內外2000大品牌，在3C、家電的基礎上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產品等，SKU數量超過10萬，產品出樣總量超過40萬，是對傳統家電零售業態的全面突破，真正實現一站式購物。

　　除此之外，超級店還設置“青奧會”特許產品、金融虛擬產品等多個主題銷售區，經營范圍從實體產品延伸至系統集成服務、整體解決方案，為消費者提供家裝家電、智能家居、金融服務等二十多種整體解決方案，帶來專業購買建議、全套產品設計方案。

　　云服務智能體驗

　　蘇寧的“科技轉型 智慧服務”強調以科技創新提升服務體驗，為此，蘇寧在南京總部設立了概念店，研究產品、銷售流程、智能服務等。此次蘇寧超級店中應用了概念店的部分科技轉型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強了店面的科技感、智能體驗。

　　據了解，蘇寧超級店營業人員都將配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。與此同時，超級店內的信息化應用進一步提升：率先引進“電子價簽”，優化價格管理和消費者服務體驗；全店覆蓋WIFI熱點，為消費者體驗店內電視、電腦、手機等智能終端提供了網絡硬件條件；店面采用了熱度分析系統、客流計數系統、摘機系統，記錄客流店內分布、客流總數、消費者體驗產品次數等數據，更準確的分析消費者購物行為，制定精準銷售策略。

　　值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產品。如蘇寧應用商店客戶端，為消費者提供優質手機應用軟件的獲取渠道與軟件管理服務；蘇寧云閱讀終端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀享受。

　　人性化時尚設計

　　蘇寧聘請全球頂尖商業設計公司美國MG2、日本國譽，為超級店量身定做全新的店面環境、商品展示和陳列系統，營造以人為本全新購物體驗。發布會上，MG2項目總監Mr. Craig Davenport介紹，“超級店圍繞科技、豐富、簡潔、時尚的設計理念，在外立面、店面環境、功能體驗區、動線導引等方面采用了全球最流行設計元素和國際前沿設計標準。”

　　蘇寧超級店的商品陳列、專區設計、室內照明、中央空調溫度設定均遵守國際標準并符合中國消費者特點。店內樓層布局合理、功能專區分類清晰，3米超寬主通道和產品主分類標志、品牌標志、促銷標志等多層次的環境導引系統，清晰明確地設定了消費者購物路徑。除此之外，蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學的開放式貨架，設置了產品體驗區、公共休息區等，店面整體環境充分體現設計感和現代感，升級消費者購物體驗。

　　3年400店助力線上線下融合

　　據悉，蘇寧超級店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業地標。根據規劃，蘇寧2012年將在深圳、廣州、上海、北京、天津、重慶、成都、武漢、沈陽、杭州、西安等城市開設20家超級店，三年內計劃改造升級400家。

　　目前，消費者可在超級店的虛擬產品生活服務區登陸蘇寧智能客戶端，完成票務預訂、優惠券購買，參與團購、度假旅游、資訊查詢等。

　　配送和服務方面，蘇寧超級店不僅設立了蘇寧易購的自提點，還在門店庫中單獨開辟了蘇寧易購的網購產品倉庫，增強了網購消費者的自主提貨便利性。超級店設置的客戶服務中心和3C服務中心在增強實體門店的產品安裝檢測、售后維修服務等功能的同時，也成為網購消費者共享的售后服務點，更好地服務線上線下消費者。

　　業內專家分析，蘇寧超級店的適時推進，是其線上線下融合模式新的體現，也表明蘇寧對未來顧客需求研究和服務能力的逐步提升。

 

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