如今社會化營銷大行其道,新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質究竟是什么?營銷攻略又該如何拿捏?營銷專家們各說紛紜,仍沒有一個確定的答案。通過解析國外專家的觀點,來為你提供一種新的參考想法.
社會化營銷的利益點
1. 提升品牌知名度
2. 構建社區
3. 擴展客服范圍
4. 展開調研與合作
5. 進行直銷。
二、品牌與知名度
定義:這是你的產品在市場中的形象。其他人對其的認知,而非你的認知。
確立目標:
1、知名度或到達率
2、對話
3、偏好度
4、質量得分
5、市場份額
針對目標的評估方式:
1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調查
2、對話——社會化媒體監測或平面媒體監測
3、偏好度——焦點小組和問卷調查
4、質量得分——問卷調查
5、市場份額——社會化媒體監測或平面媒體監測
三、社區構建
定義:通過產品和內容發展培養一定數量的客戶和消費者群體,以作為市場營銷的延伸。
確立目標:
1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者
2、對于愿意接收營銷郵件的用戶,進行名單擴充
3、發展忠誠用戶數量
針對目標的評估方式:
1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數量
2、對于愿意接收營銷郵件的用戶,進行名單擴充——測算郵件名單的數目
3、發展忠誠會員數量——測算會員數
4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較
四、客服
定義:通過線上線下及時主動的溝通,滿足客戶的不同需求。
確立目標:
1、增多正面在線評價/減少負面在線評價
2、在客戶滿意度的調查中能表現更好
3、降低呼叫中心的費用
針對目標的評估方式:
1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監測或平面媒體監測
2、在客戶滿意度的調查中能表現更好——客戶問卷調查
3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題
五、調研
定義:與消費者合作,通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見,來改善產品和服務質量。
確立目標:
1、產生新的產品構想
2、改善產品特性
3、改善服務質量
4、進行市場研究
針對目標的評估方式:
1、產生新的產品構想——想法數量、已有的產品、產品銷量
2、改善產品特性——改善方式的數量、使用新產品特性后增長的銷量
3、改善服務質量——采用的想法、改善或改變的服務效率
4、進行市場研究——收獲的洞察、節省的成本
六、直銷
定義:產品、服務、潛在客戶等自產自銷。
確立目標:
1、通過博客訪問來促進銷量
2、通過社會化渠道的互動來促進銷量
3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶
4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶
針對目標的評估方式:
1、通過博客訪問來促進銷量——追蹤博客流量對于銷量轉換的貢獻率
2、通過社會化渠道的互動來促進銷量——追蹤社交網站對于銷量轉換的貢獻率
3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對于潛在客戶的貢獻率
4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶——追蹤社交網站對于潛在客戶的貢獻率
七、你現在能做什么?
1. 通過策劃過濾來觀察自己的機會點
2. 確定哪一個機會點對自己的公司最有利
3. 對此確立一個目標(或是幾大目標)
4. 針對每個目標進行相應的評估測算
5. 追蹤你的目標
然而切記,若沒有事先的計劃與部署,以上的做法將很難達到理想中的效果。
沒有目標,你就沒有方向。
沒有目的,你就不知道該進行哪方面的評估。
沒有策略,你就永遠不能進步。
沒有了這些,你只剩下方法,單獨使用并不能帶來任何效果。
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