轉化率是一些網絡營銷人員,特別是SEO優化人員提到的一個問題,也是網站,特別是B2C性質的網站所關注的問題;在網上也經常看到一些人問如果提高網站的轉換率等問題,仟億科技就轉載一篇量化的有關網站轉化率的文章,看看網絡行業的黃金分割,更好的把握用戶。
Funnel (或稱 Conversion Funnel) 是網絡業最基本的概念之一,它的意思是 100 個人路過你的網站,你能夠把幾個人變成忠實顧客。
一般最基本的電子商務 Funnel,大概分五個步驟:
100% — 流量
20% — Email 訂戶 (或 Facebook 粉絲)
10% — 加入會員
3% — 下訂單
1% — 重復購買
你可以看到我在每個步驟前面都加了一個數字,好讓你們對于這個漏斗有些概念 (這些是我大略抓的數字,每家公司會因為他們的商業模式有差異)。
如果是一個免費的 Smartphone App,則大約是這樣的 Funnel:
100% — 點擊 Admob/Adsense/iAd 廣告
20% — 下載
6% — 打開一次
2% — 重復使用
注意到每個網站不會只有一個 Funnel,從不同地方來的流量,往往會有不同的第一、第二層轉換率,例如:SEM (關鍵字廣告) 的轉換率往往會比 SEO (搜索引擎最佳化) 的高一些。所以你必須要清楚的知道你有幾個主要的漏斗,并詳細的追蹤。
不過從「加入會員」(或是「下載」) 之后,那就是你的產品本身的問題了。這時候不同的 Funnel 來的人,差異比較小。Fred Wilson 前陣子發表了一個 30/10/10 定律,和我的觀察非常一致,大概是這樣子的:
30% 的會員/下載每個月會使用一次
10% 的會員/下載每天會使用一次
尖峰時段的同時在線使用者大約是 10% 的會員人數
所以也就是說從加入會員開始,你的目標是讓 1/3 的使用者至少會真的使用你的服務一次,再讓其中的 1/3 成為「主顧客」。這大概是網絡業一個最基本的「黃金比率」,如果能優化到這樣的程度,那可以說你的產品是有達到某種程度的 Product Market Fit。如果無論你怎么做都無法留住 1/3 的客人,那你可能要考慮 Pivot 去別的產品。
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