長期以來，搜索引擎巨頭谷歌一口咬定它“不是傳統意義上的公司。”谷歌開始只是單一的搜索引擎，但現在已經大大拓寬了其產品，包括自己的瀏覽器、電子郵箱、地圖服務和購物網站等。公司最大份額的收入來自廣告銷售。

　　然而，隨著谷歌到處投資擴充盡可能多的業務，面對谷歌的不透明做法，許多受打壓的公司的投訴越來越多。批評人士稱，凡是直接與谷歌產品存在競爭的公司，都無一例外地受到了打壓。德國媒體集團總裁托馬斯·埃貝林說：“幾乎沒有人知道為什么一個搜索結果出現在搜索結果列表中的前10位，但我們都知道，如果你再與谷歌糾纏，置頂的機會都會消失。”

　　如今，越來越多的用戶、競爭對手和廣告商都開始懷疑谷歌的經營手法，大西洋兩岸的反壟斷調查也正在進行中。歐盟競爭委員會和美聯邦貿易委員會已經分別從2010年和2011年起，對谷歌是否濫用權力展開初步調查。

　　自行決定相關性和最佳對策

　　谷歌快速、輕松且自由，已成為我們日常生活的全能幫手。隨著智能手機的問世，谷歌現在無處不在，仿佛數字時代信息叢林中的瑞士軍刀，呈現給我們一個真實的世界“谷歌不是傳統意義上的公司，我們也沒有這樣的打算，”創始人在2004年的招股說明書寫道。

　　但是，谷歌現在面臨的質疑越來越多。一些公司抱怨谷歌把它們拒之門外，另外一些公司聲稱每當做出谷歌不喜歡的決定則會受到其懲罰。行業協會說，依賴谷歌的客戶受到誤導和欺騙。

　　谷歌目前與其他公司毫無二致，都是嚴格尋求利用市場影響力，有時達到打壓客戶和用戶的程度。谷歌盡管承諾增加透明度，但一旦涉及自身卻做不到這點，即使解釋也總是含糊其辭。例如，該公司解釋說“相關性”是決定性因素。但相關性和最佳對策都由谷歌自行決定，而這會給用戶和理財帶來嚴重后果。谷歌雖然一直標榜自己中立、客觀，但貨幣化的經營模式顯然與之背道而馳。尤其涉及自身的產品和服務時，谷歌會受切實利益的支配。這為在線市場創造了危險的亂象：谷歌可選擇客戶；而客戶想成功則必須與谷歌結盟并投入巨資。

　　喪失中立性暗中強化自身

　　營銷渠道

　　谷歌搜索的秘訣可追溯至公司初創時，“網頁排名”方法是布林和佩奇在斯坦福大學上學時開發的。一些專家認為，中立性在那時就已喪失；畢竟，程序員必須決定因素的權重分配。布林和佩奇選擇了“鏈接流行度”：鏈接多的網站的排名高于鏈接不多的網站。這是谷歌絕密算法的“常量”。許多批評人士認為，中立性的真正失效始于5年前，谷歌開始推出“谷歌郵箱”、“谷歌地圖”、“視頻網站”及“社交網絡”等新業務之時。這些谷歌產品的優惠待遇是投訴的焦點。

　　希瓦恩·拉夫是向谷歌發起法律挑戰的第一人。希瓦恩是一名計算機科學家，與丈夫一起經營價格比較網站。該網站是“垂直搜索引擎”，深受許多供應商網站的厚愛。2006年6月，該網站突然消失，再沒有出現在第一頁，導致訪客數量大幅下降、銷售額暴跌。希瓦恩提出申訴但無濟于事，沒有人解釋降級的原因。

　　這對夫妻于2009年11月提出申訴。僅一個月后，谷歌顯然糾正了錯誤，該網站迅速回升到第一頁。希瓦恩夫婦盡管從數字荒原回歸，卻被谷歌欺騙40多個月。“谷歌如何打壓該網站，她們都有記載”。該網站聲稱，谷歌的“產品搜索”獲得優惠是蓄意的。僅從2007年到2009年，“該網站的客戶流量下降41％，而谷歌卻增加了125％。”希瓦恩夫婦認為，由于谷歌的操縱，“看似中立的搜索引擎變成了谷歌產品一個非常強大的營銷渠道。”

　　跟谷歌較勁受打壓置頂機會消失

　　法國一家法院在2012年年初得出不同的結論。Bottin繪圖公司起訴谷歌濫用市場影響力，法院裁定谷歌賠付400萬元。與此同時，法國一家搜索引擎公司提出類似索賠，金額高達24億元。德國媒介集團管理層也對谷歌的商業行為不滿。例如，集團營銷公司總經理托馬斯·波特輸入足球節目“奔跑”，進入谷歌后發現YouTube出現在前面，而且復制的還是“奔跑”的內容。波特稱，“谷歌沒有透露這樣排序的原因。”

　　今年9月份，媒介集團總裁托馬斯·埃貝林表示，“幾乎沒有人知道為什么一個搜索結果出現在搜索結果列表中的前10位，但我們都知道，如果你再跟谷歌較勁，置頂的機會都會消失。”谷歌對此種抱怨往往敷衍了事。

　　廣告陷阱重重缺乏透明度

　　因為頭名的排位價值連城，所以谷歌將“休假”或“私人醫療保險”等熱門詞匯的最佳排名當成廣告銷售。結果配上彩色的背景顯示在右邊欄，也需要購買。谷歌稱，它使用拍賣系統出售關鍵字。“廣告字”再輔以“內容廣告”可把谷歌廣告投放到第三方網站。二者為谷歌創造了超過90%的銷售總額。

　　搜索窗口每一毫米的地方都來之不易，尤其是那些促銷的檢索詞。搜索窗的頭條之所以令人垂涎，是因為45％的用戶無法區分廣告和結果。這也說明，谷歌的確存在著陷阱。受打壓的公司指責谷歌缺乏透明度。

　　另外，谷歌管理人員盡管手眼通天，但是接到的投訴也不少。他們掌管著廣告的生殺大權。政策小組會對不符合要求的用戶征收罰款。一個公司如果運氣不好，會滑落到最后，在最壞情況下被拒之門外。有些公司想購買廣告，但不允許。銷售電子香煙的一個廠家就遇到了這種情況。“廣告字”規定禁售電子香煙，但顯然未做到一視同仁，電子香煙最終投放到亞馬遜網站上。“亞馬遜是谷歌的主要客戶，它可以投放而谷歌卻不允許。這種做法極大地傷害了我們企業。”老板赫爾曼說。

　　拍賣暗箱操作供應商錢袋定排位

　　谷歌事后認了錯，公司發言人表示，“鑒于廣告收入數十億，這種違規是難免的。”許多受打壓的公司都心煩意亂，正在悄悄采取行動。歐洲城市公司董事長比爾曼對谷歌提出了多項訴訟。歐洲城市公司為了吸引用戶，打出了帶“慕尼黑城市地圖”或“漢堡城市地圖”等相應檢索詞的廣告。但谷歌涉足地圖業務后，歐洲城市公司的生意變得步履維艱。谷歌不僅挖走慕尼黑官方網站，而且免費提供地圖資料。作為回報，谷歌可獲得其廣告收入的分紅。

　　2010年初，比爾曼在谷歌打出廣告為其推出的城市地圖造勢后，他很驚訝地看到點擊次數存在明顯的價格差異。漢堡的點擊次數保持標準價格水平，但慕尼黑的價格上漲了大約4點。比爾曼懷疑谷歌的拍賣方式不透明。谷歌否認從事這種卑劣的行為，稱可能有各種原因導致廣告客戶的點擊成本上升。因為熱門檢索詞的點擊成本不斷上升，所以搜索引擎優化都很出色。柏林AKM3中介機構的梅森就是其中之一。一家金融服務供應商多年來一直占據頭版頭條，目前，梅森正在對其網站進行分析。梅森熟知谷歌的技巧，也熟悉行業的問題。“當然，搜索引擎優化總是有風險的，因為過度優化的網站會受到谷歌的打壓，”梅森說。“但不優化還不行，因為大家都在做。”

　　需要指出的是，涉及搜索產品或服務時，供應商錢袋的大小才至關重要。通常，任何人想在某個網頁的頭版頭條出現，無一例外都要掏腰包，要么付錢給谷歌，要么買通內部或外部的搜索引擎優化師。

 

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