2012年春運，鐵路部門推出了網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等一系列新措施，但在新年伊始，12036訂票網站就遭遇擁擠癱瘓，無法完成訂單流程，甚至無法登陸的尷尬。3日，鐵道部回應建議旅客，當通過網絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。

據網絡的一份調查顯示，在參與調查的10936人中，有96.4%的網友認為網購火車票并不能讓他們感到順暢。據悉，在1月1日當天，不少旅客郁悶地發現，在購票關鍵時刻12306網站“掉了鏈子”，頻頻出現“系統忙”導致無法正常提交購票訂單。或者注冊完成后，無法登陸網站，或者已預訂上了車票，但卻無法完成支付，更有甚者，出現車票沒訂上，錢卻被扣的現象。

3日晚間，此狀況依然未有明顯好轉，登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），登錄后發現，出發日期一欄已經鎖死，只能選擇查詢購買1月3日當天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪問用戶過多，請稍后重試!”

之前，鐵路部門曾要求全國各車站錯時網上售票。其中，12306網站將全國各站放票時間分為8：00、10：00、12：00、15：00共4個時間段。但從近日12306網站的表現來看，這種錯時并沒能完全解決旅客集中登錄購票導致系統癱瘓的情況。

據有關數據顯示，1月2日當天，鐵路部門共發售車票603.7萬張。其中，旅客通過互聯網和電話成功訂票160萬張，占鐵路部門總售票量的26.5%。

鐵路部門表示，12306網站購票、查詢和瀏覽的數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，針對用戶訪問擁堵，鐵路部門承諾將完善設備增加寬帶。

旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，鐵路部門回應稱主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。 目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種情況的發生。昨天有旅客登錄時，發現支付時限已從半小時延至45分鐘。

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