一、網絡營銷的基本業務流程
（一）開展網絡營銷的準備工作
網絡營銷是現代信息技術在企業商務活動中的應用，網絡營銷是企業電子化經營的基礎，而開展網絡營銷又需要一定的支持條件，包括企業外部的基本環境和內部的基本條件。
廣義地講，網絡營銷的外部環境包括網絡營銷的基礎平臺以及相關的法律環境、政治環境、一定數量的上網企業和上網人口、必要的互聯網信息資源等。
只要具備了接入互聯網的基本條件，企業就具備了開展網絡營銷的基本條件。當企業的基本條件具備之后，就可以開展網絡營銷活動。按照是否擁有自己的網站來劃分，網絡營銷可以分為兩類：無站點網絡營銷和基于企業網站的網絡營銷。也就是說，在建立自己的企業網站之前，也可以利用互聯網上的資源，開展初步的網絡營銷活動。不過，一個企業要開展真正意義上的網絡
營銷，往往要根據企業的需要和內部條件，經過一系列的比較和分析，最后才能制定網絡營銷計劃。一般來說，首先需要對下列四個方面進行調研，即產品特性、行業競爭狀況、財務狀況和人力資源。無站點營銷以利用網絡信息資源為主，包括發布信息和收集其他企業的產品信息，同時也可以開展簡單的電子商務。
（二）網絡營銷的交易過程
按網絡營銷的交易過程，大致可以分為以下三個階段：交易前、交易中、交易后。
１．交易前
這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動，包括在各種商務網絡和互聯網上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿易政策，選擇交易對象等。
買方根據自己要買的商品，進行資源市場調查和市場分析；反復進行市場查詢，了解各個市場的相關政策、法規；制訂購貨計劃，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃，再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用互聯網和各種營銷網絡尋找自己滿意的商品和商家，準備購貨款。
賣方根據自己所銷售的商品，全面進行市場調查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個市場的相關政策、法規，利用互聯網和各種營銷網絡發布商品信息，尋找貿易合作伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和市場份額。
其他參加交易各方也需要為進行網絡營銷交易做好準備，如中介、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等。
２．交易中
交易中包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進行前的手續等。
（１）交易談判和簽訂合同。交易談判和簽訂合同，主要是指買賣雙方利用網絡營銷系統對所有交易細節進行網上談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿易合同。明確在交易中的權利、所承擔的義務，以及對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款。合同雙方可以利用電子數據交換ＥＤＤ進行簽約，也可以通過數字簽字等方式簽約。
（２）辦理交易進行前的手續。辦理交易進行前的手續，主要是指買賣雙方從簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及有關各方，如中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用ＥＤＩ與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完一切手續為止。
３．交易后
交易后包括交易合同的履行、服務和索賠等活動。這一階段是在買賣雙方辦完所有手續之后開始，賣方要備貨、組貨、發貨，買賣雙方可以通過網絡營銷服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構按照合同處理雙方收、付款，進行結算、出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
不同類型的網絡營銷交易，雖然其流程不同，但都包括上述三個階段。下面介紹兩種基本的業務流程：企業對消費者進行網絡商品直銷的流程（Ｂｕｓｉ唱ｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，簡稱ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ），企業對企業進行網絡商品中介交易的流程（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，簡稱ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｂ）。
