去年，網絡團購是3·15期間一大投訴熱點，主要問題是團購有實惠，但消費者得實惠較難。經過一年的整頓后，這一問題得到部分改善，但是新問題又出現了：實惠少了，陷阱多了。2月19日，中國消費者協會發布了去年投訴受理情況報告，網絡團購被列為第一大投訴熱點。

 

　　變化：實惠少了

 

　　“團購沒有以前過癮了。”網購消費者張先生比較了一組數據，同家網站的一份釜山料理的團購價提升了：原來158元能買342元4人套餐，而現在只能拿下287元的套餐，套餐內容還少了蔬菜、精選牛肉里脊、五花肉。

 

　　案例

 

　　去年3·15，團購網站“猛燒錢”時期還未完全過去。此前的一年里，為擴大用戶數量，不少網站都在賠錢做買賣，毛利潤趨近于零，標價甚至比售價低，不少團購網站破產倒閉。此后，團購網站趨于理性，它們一方面節省開支、壓縮業務、降低市場費用，一方面開始追求訂單毛利潤。

 

　　陷阱：買后就變卦

 

　　去年6月份，消費者李女士團購了兩張美容消費券，在該工作室消費期間還辦理了一張300元的會員卡。到了十月份，李女士收到網站短信通知，該工作室因經營調整暫停服務，團購網也未對李女士消費券退款。后經查實，團購網并未認真落實該工作室的營業執照和衛生許可證。

 

　　案例

 

　　中消協在報告中指出，過去一年里，不少經營性團購網站，由于對網站商家資質審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。不少消費者反映，在網站團購商品后，到實體店消費時卻不是那么回事，有的消費條件增加了，有的原價虛標了，還有些商家在服務期間倒閉了……

 

　　分析：優惠由實體商家主導

 

　　新團寶CEO任春雷表示，團購折扣越來越高的原因有兩個，在團購項目訂單決策上面，是由實體商家來確定價格，如果他們價格提高，團購網站也必須接受。另外，團購也開始追求毛利潤，在底價的基礎上提高售價。

 

　　在陷阱方面，他認為團購投訴量的增加是由團購市場規模增大導致的，用戶多自然投訴也會多。據團800網站對國內10余家主流團購網站的連續監測顯示，網絡團購行業2012年總成交額達213.9億元，同比增長93%，全年總購買人次達4.56億，同比增長45%。

 

　　現狀：退貨不是那么簡單

 

　　在退貨流程上，團購網與電商是一樣的，可以選擇直接拒簽，也可以選擇自己退回商品，團購網在收貨驗收后，會辦理退款換貨。但是在退貨條件上，團購網就復雜多了。盡管時下主流的團購網都推出了“未消費隨時退款”、“已消費不滿意免單”等服務，但都設置了較為嚴格的退款條件。

 

　　記者在美團網“未消費隨時退款”計劃中發現，不符合退款條件的商品達到五項：已消費的美團券；實物類產品；商城抵用券；因非正常使用及保管而損壞的團購商品；明確標明“不支持未消費隨時退款”的產品或服務。美團網工作人員表示，這幾類商品中，消費者遇到問題無法進行退貨，只能先由消費者提交訂單號，由美團網與商家進行處理。

 

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