用戶購買的iPhone4S 16G版出現通話有回音，影響通話品質，多次換機仍然存在同類問題。當用戶決定退貨時，卻出現了大麻煩。

事情的起因是這樣的，用戶購買的全新的iPhone4S，未使用幾天就發現手機通話時存在回音問題，經過蘋果售后服務中心檢測后先后為其更換兩部新機，但問題依然存在。該用戶希望退貨，卻遭經銷商拒絕。

經銷商認為，“之前協商時我已經明確表示過，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開了，而且這些配件沒有故障，不可能全額退還。”

經銷商要求客戶退貨可以，但要收取折舊費。用戶則認為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

關于手機的退貨，經銷商是這樣解釋的。“如果消費者是直接通過蘋果或者購買的通信商定制機，需要先給手機做一個系統還原，然后帶到指定維修點做檢測得出報告。若確為產品本身問題，就可以進行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進行檢測，確保產品沒有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10%的費用，作為包裝費和運費的補償。”

蘋果官方認為，按照“手機三包法”的規定，用戶需要直接與經銷商協商。也就是說，用戶無法在蘋果公司尋求幫助，“球”還是踢回到經銷商。

---