市場，是企業生存和發展的命脈，而營銷又是企業發展和開拓市場的“不二法門”。因此，關注市場，重視營銷，是企業在整個生命周期中，都必需去持之以求的。

　　企業客戶營銷管理首要的目標就是，在確保企業從市場上獲得收益最大化的同時，盡量降低營銷成本。

　　企業客戶營銷管理的實質，是以客戶管理、銷售過程管理為核心的，以采購庫存、財務應收應付、售后服務為輔的一系列企業管理過程。我們可以把這些過程統稱為客戶營銷管理鏈。

　　客戶，對于企業來說，意味著收入，是企業最核心的資產，所以客戶管理，也是客戶營銷管理中最核心的管理部分。

　　而企業通過在銷售過程中，不斷與客戶進行溝通交流，最終與客戶達成交易，完成銷售，獲得收益，因此銷售過程管理，也是客戶營銷管理中核心部分。

　　采購庫存管理，一方面確保企業的產品或服務能夠及時送到達客戶手中，另一方面在倉庫庫存與成本兩者之間保持平衡。

　　對于貿易型企業，采購庫存管理，就是采購和儲存產品，在合理的周期里為客戶提供所需要的產品。

　　而對于生產型企業，采購庫存管理，主要是采購和儲存原材料和可能有的委外加工件，以確保生產部門能夠在確定的時間內，將產品生產出來，儲存半成品，成品，以達到客戶訂單要求的交期。

　　企業的財務應付應收管理來源于兩個方面的要求。一是對資金運用和回籠的要求，同時也是銷售真正實現的最終體現，俗話說“到手的才是真正靠得住的”。二是企業商用信任，以及與優質供應商形成長期戰略關系的要求，而后者有利于企業在供應鏈上打造領先于對手的核心競爭優勢。

　　客戶投訴，并非是壞事，一則能撫平客戶對于我們的產品和服務的心理不滿，繼續對我們充滿信心和期待;二則能從側面反映我們的產品和服務的水平，有益于我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產品和服務，進一步提升競爭力;而優秀的售后服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創造更多價值。

　　以上我們論述了整個客戶營銷管理的管理鏈，分析了它包含的各個管理部分的作用，以及對企業的影響，現在我們就來談談什么是精細化客戶營銷管理，它具有什么樣的特征，它會帶給企業什么樣的好處了?

　　結果的好壞，處決于過程的好壞，所以我們應該注重管理過程和過程中的細節。精細化管理是一種典型的過程化管理模式，即對事前、事中、事后全過程進行閉環管理，其強調組織的持續改善。

　　企業如何構建精細化客戶營銷管理，實施精細化客戶營銷管理后會給企業帶來怎樣的不同，后續我們將更深入地進行分析討論。

---