“有不少人在電子商務這個圈子里跳來跳去，但最后還是沒有跳出去，畢竟電子商務是個趨勢。”在一家團購網站工作的于蘭這樣告訴記者，她認為很多人跳槽離不開電子商務的原因是，“這個行業還有很多機會，很多人舍不得走”。

　　今年7月，中國電子商務研究中心發布了《2012中國電子商務人才狀況報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，我國目前電子商務企業直接從業人數將近有214萬人。未來5年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊，預計2012年中國電子商務企業直接從業人員將達到265萬人。

　　中國電子商務研究中心助理分析師龐敏麗認為，在行業快速發展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產業發展的三大瓶頸性因素。

　　電商企業員工招聘壓力大

　　一方面，是應聘者眾多；另一方面，是匹配的候選人難找，這是當當網目前在人才招聘中面臨的問題。當當網人力資源負責人向記者表示，當當的人才需求呈現結構性短缺的特征，當前電商人才供應的突出問題是總量不足、高級專業人才奇缺。

　　報告顯示，在接受調查的企業中，人才需求強烈，招聘壓力大的企業占40.91%；處于招聘常態化，每月都有招聘需求的企業占27.27%；人員流失率高，招聘壓力大狀態的企業占13.64%；人員穩定，基本滿足企業需求的企業占22.73%。

　　“我們企業是2010年3月正式成立的，兩年多一點的時間，從10多個人發展到了2500人。”美團網市場部總監左瀟以美團網的實例現身說法，來證明電商企業的快速發展。

　　與此同時，80后、90后已經成為電商企業員工的主流。在接受調查的企業中，80后、90后員工占半數及以下的企業只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業有25.00%，占八成及以上的企業占59.09%。

　　中國電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標認為，80后、90后員工的激情和創造力正在推動電商行業的快速發展，但同時鮮明的個性和超現實的價值觀同樣給企業管理帶來挑戰。

　　在龐敏麗看來，行業發展迅速且競爭激烈。為了奪得市場，許多企業根本沒有時間和精力去培訓員工。“對于電商企業而言，他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經驗的員工。”她認為，由于電商行業快速成長，企業人力資源會面臨各種壓力，隨著電商企業的進一步發展成熟，問題將會逐步聚焦到企業文化和制度建設上。

　　競爭導致“挖墻腳”現象嚴重

　　“能不能找到好的人，留住好的人，把他們培養得更好，讓他們發揮更好的作用，這是公司的核心競爭力。”左瀟表示，有足夠好的團隊，才會有很強的執行力，目前來看，電商人才的匱乏確實在一定程度上制約了企業的發展。

　　造成電商企業人才匱乏的原因多種多樣。報告中顯示，有25.00%的企業認為企業處于創業期，才導致現在諸多的問題；34.09%的企業把問題歸之于企業人力資源管理體系不完善；45.45%的企業認為人力資源壓力源自企業快速成長所致；還有18.18%的企業認為是其他因素影響。

　　在左瀟看來，電商行業發展比較快，學校里培訓的內容與企業實際需求存在脫節的情況，“學校的培訓教育跟不上電商行業的發展”。

　　盡管目前電商競爭激烈，但仍有大量傳統零售企業、上游品牌商加大電子商務業務的投入。當當網人力資源部門負責人認為，電商企業人才資源產生壓力的主要原因是，新進入者為加快發展步伐，經常選擇從成熟電商企業直接挖角的手段，挖角對象甚至已經從核心管理或專業人才發展到基層人員。

　　電子商務企業雖然迅速發展，但仍處于粗放競爭階段。龐敏麗分析，這也導致富有經驗或者能快速上手的電子商務人才稀缺和搶手，各電商企業對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

　　當當網人力資源負責人坦言，由于電商企業間“挖墻腳”現象嚴重，企業的用人成本也逐年攀高。報告顯示，被調查企業中，招聘成本在100元/人以下占18.18% ，招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。龐敏麗認為造成這種現象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業跳槽成風；另一方面，面對高薪、有前景的挖角，許多員工也難以拒絕誘惑。

　　電商企業人才需求多種多樣

　　“電商企業處在快速發展期，公司發展需要各種各樣的人才。只有進入這個行業才知道自己適合干什么，所以加入要趁早。”作為一名電商從業者，于蘭這樣告誡想加入電商行業的大學生。

　　當當網人力資源負責人表示，目前急需的是技術產品、物流高級管理和系統規劃建設等方面的人才。當當網也在有針對性地通過向傳統互聯網、傳統零售行業招募以及加大內部發展培養多個渠道解決人才供應問題。該負責人表示，“我們也通過增加激勵、提供個人職業發展機會來保留核心人才。”

　　報告顯示，在被調查企業中，電商運營、技術性人才（IT、美工），推廣銷售人才、供應鏈管理人才需求量較大。

　　崔立標認為，現在企業處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的人才。他說，“隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，決定商業本質的供應鏈人才會越來越熱門。”

　　人才需求與人才供應的矛盾已經顯現。“我們是一家立足于本地服務業的互聯網公司，目前，技術人才與熟悉本地服務業的銷售人才更為稀缺。”美團網左瀟表示。

　　解決問題要靠人才儲備

　　行業快速發展與人才供應不足的矛盾，電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾，這是報告中指出的中國電子商務人才領域突出的三大矛盾。

　　電商人才稀缺拖慢企業發展。要保持公司長久的驅動力，崔立標認為，電商企業要有意識地做好人才儲備工作。

　　針對學校培訓與企業實際脫節的情況，電商企業也在采取相應對策。左瀟表示：“本地服務業電子商務是個全新的領域，所以我們招聘時更在意的是員工的學習能力強不強，而不僅僅是學歷與專業。”

　　當當網人力資源負責人介紹，當當網早在前幾年就向傳統零售、物流行業學習，積累了許多培養零售和物流人才的經驗。他表示，當當網未來將由“熟手策略”向“內部發展策略”逐漸轉變，并在招聘、培訓、人員發展中著重文化價值觀、學習能力、推動變革能力的考量，以匹配當當快速發展變化的人才需求。

　　龐敏麗認為，電商企業可以運用“木桶理論”，根據員工的專業特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識。這樣既能調動其積極性，又能使其感到自我價值的實現，有效保證電商人力資源市場的穩定。

 

---