一直以來，去哪兒網與攜程網暗戰不斷。因為火車票事件，雙方年都沒過好，在微博大打口水戰。最近，雙方斗爭升級，去哪兒網認為攜程偽造去哪兒網消費者投訴及被詐騙的案例。去哪兒網副總裁戴政爆粗口指責去哪兒網，并稱“將公開征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組”。

從事件本身來看，的確是由攜程網的主動公關進攻而起，頻頻射出暗箭。但去哪兒網在為自己辯解的過程中越顯乏力，直至被激怒。有業內人士認為，戴政現在“明刀明槍”的憤怒表現，不僅不會為去哪兒網爭回名譽，反而讓自己陷入被動，這種踩完別人又來博同情表委屈實在不是明智之舉。

對于去哪兒與攜程之間的口水戰，有網友認為是去哪兒網的發展壯大威脅到攜程了，并表示攜程近年來確實不如去哪兒，服務水平明顯下降了?；ヂ摼W資深評論人士、速途網專欄主編丁道師認為，攜程作為中國最大的在線旅游網站，近年來行業領導者的地位不斷被挑戰。而近日去哪兒網爆出攜程惡意對其打壓，也從一個側面體現出了攜程對自身業務的增長和服務缺乏自信，轉而采用限制對手的發展來保證自己行業老大的地位。

去哪兒副總裁戴政怒稱將公開征集攜程投訴案例

今年1月份，有消費者通過去哪兒商戶購買火車票時被騙4.9萬多元。作為競爭對手的攜程網借此事策劃了春運安全購票指南，提醒消費者購買火車票和機票時應謹防詐騙。去哪兒網認為這是攜程故意貶低去哪兒網抬高自己，并在微博上與其展開激戰。

去哪兒攜程爭斗升級 戴政公開征集攜程投訴案例聲討范敏

1月21日，去哪兒網副總裁戴政稱，從去哪兒目前掌握的證據來看，攜程在最高層知曉的情況下，過去一年中，不止一次偽造去哪兒網消費者投訴及被詐騙的案例，并主動向媒體散布。戴政表示，“從臘月28日開始，攜程安排的人就一直在微博上對我和公司進行各種詆毀。做企業要的是責任心和良知。我愿意一賭，證明攜程是在誣陷。”并稱，節后將采取相關法律措施。

春節過后，未見去哪兒網采取法律措施，只見戴政2月2日在微博怒稱：“攜程一直安排‘老榕菁益’誣陷去哪兒網，我用人頭跟這個攜程安排的混蛋‘老榕菁益’賭一把劉先生事件。請所有網民作證，如果詐騙跟去哪兒網有關，我奉上腦袋。如果無關，請攜程安排的這個混蛋"老榕菁益"交出腦袋。驗證方法由攜程范敏制定，雙方找共同認可的五位第三方專家。我就不信了！攜程你大爺的！求轉發！”

并且，攜程旅行網高層和華北公關執行人員接到去哪兒網副總裁戴政手機短信：“如果你的員工‘老榕菁益’膽敢在我微博上再誣陷一次去哪兒網有詐騙，我就公開征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組。我發誓我會動用一切力量讓其有報道！我最后給你們一次機會讓這個混蛋學會基于事實說話。謝謝……戴政”。由此，產生“威脅門”。

去哪兒網副總裁戴政用詞激烈，足見氣憤之極，有網友認為戴政大爆粗口有失領導風范。攜程華北公關執行人員表示，這是一種失去理智的赤裸裸的威脅行為，已經將戴政短信上報公司法務、公關部備案。攜程旅行網市場策劃與公關部總經理陸琰對去哪兒副總裁戴政辱罵攜程員工、宣稱公開征集攜程負面、并威脅動用央視輿論進行報道的言行非常震驚。將密切關注去哪兒網的舉動。

去哪兒網發公告聲討攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮

2月3日凌晨，去哪兒網公關部門發布公開聲明，對兩家之間的恩怨做了一個較為理性的分析。聲明指出：經過調查，沒有發現一例真實的消費者。更奇怪的是“所有消費者的投訴”都投訴到了攜程公關部門，由攜程公關部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發布。去哪兒網指出，曾多次向攜程公關部門催要過這些消費者的聯系方式，也一直渴望與攜程公關部門建立起一個“攜程發現去哪兒網消費者投訴的熱線聯系”，可以第一時間解決由攜程公關部門發出來的去哪兒網消費者投訴，但是一直杳無音訊。

至今，攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮未對去哪兒網的公開信給予回應。而攜程旅行網總法律顧問楊欽認為去哪兒是賊喊捉賊，用微博回應道：“文明小區，民風淳，夜入賊，掩面竊數戶遁。明，民恐，口耳相傳，參與討論者數十人。賊甚忿之，叉腰立于小區大廳，厲聲喝曰：‘被害者僅數人耳，汝數十人何聚而論耶!此定乃門衛指使，汝門衛速自提供串通證據，以證出此下策哉！’”

攜程與行業成長已脫節 服務下降優勢漸失

風景網執行總裁楊明剛認為，旅游服務市場沒有一家能夠通吃天下，為用戶提供差異化的優質服務才是生存根本。搞歪門邪道長不了，中國還有句老話，多行不義必自斃，說的就是這個理。都引以為戒吧。

另外一位旅游行業的資深研究人士認為，攜程可以具備大公司的責任感，然而，抹黑競爭對手實則不明智，反而應該把經歷放在業務和服務上，良心競爭，構建和諧的行業氣氛。

隨著眾多資本大鱷紛紛挺進旅游在線市場，攜程的優勢正在被化解，去哪兒網、藝龍、途牛、樂途旅游網、驢媽媽、悠哉旅行網等新興的在線旅行網站借助資本的力量正在快速崛起，在各自細分的市場上逐漸積累核心優勢，旅游代理市場長期壟斷的格局正在被打破。環球企業家雜志分析稱，攜程優勢漸失。其業務雖持續增長，但與行業的成長已脫節。1.渠道優勢不再：酒店開始有了自己的會員和電子商務體系；2.信息優勢不再：更多互聯網應用及App興起，開始用更優惠的價格和更好的客戶需求匹配度，降低酒店預訂領域的信息不對稱；3.垂直和細分領域玩家興起，瓦解其“大而全”的優勢。

目前，對于攜程是否偽造去哪兒網消費者投訴及被詐騙的案例，真相還未大白，許多互聯網人士表示將繼續關注此事件，大家期待攜程CEO范敏的回音，期待攜程的正面回應。

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