根據新華網報道,由于2011年12月28日春運售票第一天有旅客反映,鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此,新華社記者采訪了鐵道部運輸局負責人。
12306登陸難、網站網速慢
鐵道部運輸局負責人表示,對旅客反映的12306登陸難得問題,鐵路部門高度重視,正在努力改進。2012年春運,鐵路部門努力改進服務,推出了一系列便民利民新舉措。比如:實行網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制,等等。這些新措施和相關設備設施,許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗,還在不斷健全完善之中。
12306網站購票業務,是今年6月12日投入運行的,現在逐步增加功能,實現所有列車網上購票。春運期間,大多數旅客把鐵路作為出行的首選,想通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長。目前,我們正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。
火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走
鐵道部運輸局負責人,請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。從12月31日起,增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。
12306網站查詢無票但到代售點能買到票
鐵道部運輸局負責人,今年春運,鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上,進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道,但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%-60%,最低僅為38%,也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額,在取票期限到達后,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由于多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。
提醒旅客帶好證件換票
同時,鐵路部門提醒旅客:1.鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施,請旅客盡量避開售票高峰期。2012年1月1日起,鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日),車站窗口和代售點購票為提前10天以內,具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求,不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前,最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息,按指定時間購票、取票。同時,需要提醒廣大旅客的是,鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式,您如果通過某種方式購票遇到不便,可以嘗試采用其他方式購票。
2.由于實行車票實名制,電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時,請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客,必須攜帶有效學生證,而且要與訂票時用的身份證件一致。
Copyright@ 2011-2016 版權所有:大連千億科技有限公司 遼ICP備11013762-3號 google網站地圖 百度網站地圖 網站地圖
公司地址:大連市沙河口區中山路692號辰熙星海國際2317 客服電話:0411-39943997 QQ:2088827823 37482752
法律聲明:未經許可,任何模仿本站模板、轉載本站內容等行為者,本站保留追究其法律責任的權利! 隱私權政策聲明