2011年11月26日，記者來到城站火車站，發現自動售票處仍和平時一樣，每臺自動售票機前，排著一兩個人，偶爾會有人來取票，目的地以上海居多。在杭州某公司做外貿的鄭先生常常坐火車，往返于杭州和上海之間，網上購票，再到自動售票機上取票已經成為家常便飯。“提前就能把票預訂好，不用擔心沒票，自動售票機上取票也很方便，一兩分鐘就搞定了！”

除了商務人士，大學生也是火車票網購的主要人群，在杭州師范大學念大三的小許告訴記者，馬上要放寒假了，同學中有人沒趕上學校里組織的學生團體票購買，現在打算直接上網買票。“反正我們幾乎人手一臺電腦，平時也經常在網上買東西，習慣了！”

雖然春運尚未開始，但往貴州、四川方向返鄉客流已提前啟動，城站火車站二樓廣場上，隨處可見背著大包小包的民工聚在一塊閑聊，等候進站。但與7月1日火車票網購剛開通相比，網購的人數并未大幅度提升。

記者從慶春路火車票代售點了解到，目前來換取紙質票的人仍不多，平均下來一天也就十多個，其中民工人群的購票方式未能改變是很大原因。

在火車站，記者問了一圈發現，沒有一個在杭打工的民工通過網購的形式買到火車票，他們仍然選擇傳統的購票方式，相信“眼見為實”。

春運將至，年味更濃。

春運“一票難求”，如果既能免受排長隊之苦，又能輕松在網上買到回程票，那對于趕著回家過年的你，該是何等的愜意。

從今年7月1日開始，高鐵車票正式在網上發售，火車票網購范圍也逐步擴大。近日，記者在中國鐵路客戶服務中心網站看到，網站辦理車次以“C”、 “D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。也就是說，目前向外發售的所有火車票，都可上網秒殺了。

但連日來，記者在杭州火車站各售票點發現，盡管已經能在網上買到車票，但仍有不少人還是選擇到代售點或者火車站售票窗口來買票。

據鐵路杭州站統計，目前該站日發送量在6萬人次左右，而通過網購方式買火車票的，只有5000人次左右，不足10%。

網上購票這種簡捷又方便的購票方式，為何受冷遇？

剖析：

三大原因導致網購遇冷

原因一：部分民工對網絡了解甚少

老楊是湖南懷化人，昨天上午，他和四五個老鄉，一起來到火車站準備踏上回家的旅途。他們的火車票，是老楊提前兩天到火車站售票窗口買的。“聽是網上能買票，可是不知道數據啊。”

網絡對40多歲，只有小學文化的老楊來說，是一個謎，他口中的“不知道數據”，是不知道網上售票的網址。而對于“網上銀行”、“網上支付”之類名詞，老楊更是一頭霧水，“我怎么曉得是不是騙人的？”老楊問，沒有什么比一手交錢一手拿票，能夠讓他們來得更安心。

原因二：部分民工沒有網上購物習慣

候車大廳里，作為二代農民工小張很潮，穿一身黑夾克，頭發用吹風機和啫喱水打理得高高的，有空的時候，也會去網吧玩，但他仍選擇到代售點買火車票。記者問他，為什么不選“潮”一點的方式買火車票，他回答：“我沒開通網上銀行，不能買。每個月就那么點工錢，卡得很死，ATM機上取取用用都不夠。”

小張告訴記者，他們進網吧，就是打游戲和聊QQ，對于淘寶之類的網購，聽說過，但從沒實踐過，也從來沒想過開通網上銀行。“我周圍都這樣，今年回去得早，代售點不用排長隊，不過過兩天排隊的人會多起來，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售點買票的。”

原因三：網上售票操作難，取票還得手續費

浙江傳媒大學學生小吳，在城站火車站排隊買票的民工隊伍中，顯得很扎眼。“沒辦法，網上買票怎么都弄不好，干脆就到這里買了。”小吳無奈地說，“昨天弄了一個晚上，購票系統提示要裝的安全證書我也裝了，可老是有錯誤報告跳出來。”

小吳告訴記者，她平時常上網淘寶，對網購并不陌生，可這次網購火車票，不知道是我的瀏覽器有問題，還是這個網站有問題，太不穩定了。

取票麻煩也是許多人放棄網購的原因，“反正現在買票不緊張，隨到隨買，干脆就到火車站來買，也省得到代售點取票了，取票還要掏5元手續費。”去上海旅游的王小姐說。

趨勢：

網絡購票有望在春運大幅增長

盡管目前火車票全民網購的趨勢并不明顯，但據鐵路杭州站統計，現在鐵路杭州站網購火車票的數目，相比前兩天，每天還是會增加四五百張，越來越多的人開始認識網購，并且接受網購火車票。

“尤其是春運期間，網上購票和電話訂票預售期要比售票窗口優先兩天，票源完全流通不設限，網購的數目將會大大增加，一些緊俏方向的火車票，甚至可能會在網上被搶購一空。”鐵路部門相關負責人說。

雖然有人擔心這樣會對不懂網購的民工不公平，但相關負責人告訴記者，網上購買火車票并不難，只要懂上網的人，仔仔細細把購票流程看一遍，都會網上購票。之所以網上購票比窗口優先，就是為了鼓勵大家網上購票，畢竟這個服務項目的推出，是為了讓民工在春運期間免受漏夜排隊之苦。實在不行，還有電話訂票這種方式來補充。

記者還了解到，目前火車票代售點銷售情況沒有變化，但長遠來看，代售點將會以提供取票及短途票購買服務為主。對于大家質疑春運期間網上購票數量激增，網站會不會無法承受，鐵路部門回應：目前網站正在不斷測試中，為即將到來的春運客運高潮做好準備。

■網購火車票小貼士

網上訂票有無新變化？

鐵道部官方訂票網站近期有新的變化：系統開放時間調整為6時至23時；此外，網站現在支持用戶名或郵箱地址登錄，之前該網站僅僅支持用戶名登錄。

網上訂票后怎么退、改簽？

旅客在網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開車前2小時。已換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。值得注意的是，無論在網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

網上訂票能不能選座位？

目前網上購票不能夠自己選座位，正在不斷完善中。同一筆訂單能夠同時實名購買5張火車票，所以一般不會出現一家人出行，座位卻分散的情況。

網購身份證遭搶注怎么辦?如提示身份信息重復而不能被注冊時，請重新確認所提供的信息準確、完整；如果還不能被注冊，請準確、完整填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china- mor.gov.cn郵箱，12306.cn網站接收后，處理結果將回復至郵箱。

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