3月15日 “以前，我就只懂安裝和維修，現在不同了，我既懂家電，又懂電腦，甚至還懂網絡，連我女兒都說我是網絡專家！”在成都，47歲的長虹快益點維修工程師胡師傅對記者說。

　　售后維修師之“痛”

　　2012年是胡師傅最痛苦的一年，這一年，他不光上班，還到大學啃了一遍高深技術，畢業的時候還要考試。

　　“我怎么也沒想到，我一個40多歲的人了，還要去讀書考試！那段時間，唉，甭提了，太難了，我每天晚上一邊搗鼓電視，一邊啃書！”

用胡師傅的話說，那段時間整個兒就是沒日沒夜昏天暗地。

　　近幾年，隨著家電產品的日新月異，技術的不斷進步，特別是智能家電的不斷推出，消費者面對軟硬件不能同步升級、病毒木馬威脅、操作運行卡屏死機等問題時常常束手無策。

　　同樣的問題，對于售后來說也是巨大的考驗，很多維修師傅最早就是單純維修家電出身，對于網絡，對于軟硬件往往覺得是年輕人的專長，自己并不懂。

　　為此，長虹售后公司快益點不斷夯實維修工程師技能技術，以滿足消費者的全方位需求。不光在公司持續推行以老帶新，老維修工程師對新維修師言傳身教，同時和西南科技大學共同舉辦網絡技術研修班，要求全國分公司的維修技術培訓師前來培訓，然后再將技術帶回分公司，培訓更多維修人員。

　　從被動售后訂單到主動上門

　　“我們這輩人，總覺得大學是個象牙塔，怎么也沒想到，我居然還能進高等學府！那段時間雖然痛苦，但也學了很多東西。用我女兒的話說，我現在也是高知。”說話的時候，胡師傅頗有些得意。

　　舉例來說，從前，安裝電視的時候只需要在客戶指定的位置把電視安妥，然后把電視信號，外接VCD等調試好，如今不同，不光要做這些，還要替用戶將智能電視激活，用戶只有將智能電視激活后，才能充分感受到智能電視帶來的優越性，擁有更好的體驗。

　　“智能電視激活，并不是插上網線就可以了，根據用戶家庭網絡環境的差異和寬帶布線的不同，往往需要安裝后重新組網和調試，除了網絡技術專業人員，很多用戶包括年輕人都無法自行解決，就需要我們專門服務了。”

　　據了解，很多家電商場都有自己的第三方服務機構，購買家電后由他們的第三方合作機構上門安裝，這部分安裝師只負責將家電調試能用，并不替用戶調試智能部分。

　　隨著智能家電的普及，為給用戶更好的產品體驗，長虹快益點一改從前僅按照售后訂單上門服務的模式，逐個給用戶致電，詢問他們是否需要上門服務的需求，并免費上門替用戶調試激活和電器保養。

　　全面開啟智能時代云服務模式

　　采訪中，快益點相關負責人說：優質的售后服務一直是企業的制勝之道，而在全新的家電智能化時代中，隨著用戶對售后服務的需求與期望值的不斷提高，這就要求企業在不斷開發新品、升級產品的同時，也要對售后服務模式和售后服務產品不斷進行創新，以滿足消費者的全方位需求。

　　當然，服務工程也在不斷升級，快益點公司通過不斷的摸索，將企業服務產品和差異化用戶需求相結合，不斷豐富服務產業鏈條和服務產品規模，通過企業在線客服、互聯網營銷門店、3C產品報修和推介APK平臺、后端用戶需求分析平臺等云服務形式，為用戶提供一體化3C產品解決方案，在智能時代來臨之時，快益點公司為踐行“用戶身邊的3C電器服務專家”的企業承諾而不斷前行。

 

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