如今，手機更新換代越來越頻繁。市工商局、消協等相關部門提供的相關數據顯示，近年來，我市消費者關于手機及其配件、維修等方面的申訴和投訴一直“名列前茅”。據了解，手機質量不過關、“水貨”機和翻新機充斥市場、售后服務不到位等都是消費者投訴的重災區。此外，隨著智能手機的發展和普及，手機軟件故障、維修費用過高等問題也逐漸凸現出來。

　　案例一：

　　手機質量不過關

　　多次維修問題依舊

　　去年10月份，市民柴女士在一家手機專賣店購買了一款某品牌手機。然而，使用了還不到兩個月，該手機就出現一上網便自動關機的情況。柴女士拿著手機找到售后維修點，技術人員在進行初步檢測以后表示，需要返廠維修。

　　“誰知道，他們拿去返廠，一修就修了三個星期。這還不算，在隨后的11月份和12月份里，這部手機又先后兩次出現同樣的毛病，并先后返廠維修了兩次，每次返廠維修的時間都在三周左右。”柴女士生氣地說，而且，直到現在，手機也沒有完全修好，問題依舊，根本不能正常使用。

　　維權點評：目前，消費者對手機質量方面的投訴主要集中在:沒用幾天就不能充電、不能接聽電話、黑屏等幾個方面。消費者對產品的信任感是支持行業發展的根本動力,對此，工商部門提醒廣大手機生產企業，應該本著對消費者負責的態度，認真抓好生產，不斷提高產品質量，從而贏得消費者的信任，促進行業健康發展。

　　案例二：

　　一個星期就黑屏

　　竟是買到翻新機

　　今年1月初，市民胡先生從網上買了一款新手機，然而，使用還不到一個星期，手機竟然突然黑屏，而且再也無法正常開機了。胡先生拿著手機去該品牌維修中心進行修理，經過工作人員檢查，竟被告知自己買到的是一只經過翻新的舊手機。

　　無獨有偶，今年2月份，消費者劉女士圖便宜在網上買了一部手機，結果用了不到半個月，就出現反復死機、黑屏等問題。當她找到網上的經銷商，卻被告知，自己購買的手機是一部“水貨”機，而賣方當初承諾的“三包”此時已經變成了“一樣都不包”。

　　維權點評：當前，各種“水貨”手機和翻新手機在市場上層出不窮。特別是對于所謂的“水貨”手機，有些消費者雖然知情，卻依舊貪圖便宜去購買。對此，工商部門提醒消費者，“水貨”手機是走私貨。手機“三包”規定了“7天包退，15天包換，一年包修”，但約束的是從正規渠道銷售的手機，“水貨”手機進入市場已經是違法了，出現質量問題當然不屬于保護范圍，消費者只能責任自負。因此，消費者在購買手機之前，可以在國家信息產業部的網站上查詢一下手機是不是行貨，主要是查驗手機上的“進網許可”標志、串號是否一致。

　　案例三：

　　手機軟件出故障

　　為何不能入“三包”

　　去年9月份，劉先生花3000多元錢買了一部智能手機，使用半年后，卻發現手機觸摸屏反應遲鈍、手寫功能失靈，而且頻繁死機。由于手機還在一年保修期內，劉先生便將手機送到該品牌官方售后維修點進行維修。

　　兩天后，售后維修點的工作人員告知，手機是軟件與系統兼容出現了問題，只要升級手機軟件就能解決，不過軟件問題不屬于保修范圍，所以需要額外交費才能升級。“智能手機功能強大，但是這些功能都需要軟件做支撐。當軟件出現缺陷導致智能手機不能使用時，廠商卻以‘軟件故障不算質量問題’為由拒絕‘三包’，實在讓人難以理解！”劉先生氣憤地說。

　　維權點評：伴隨著智能手機市場份額的擴大，近年來，人們對手機軟件故障的投訴也呈現上升之勢。消費者在該類投訴中反映的問題，主要集中在密碼保護類軟件故障、返修提示類軟件故障、網絡限制類軟件故障、存儲器寫碼芯片類軟件故障、存儲字庫類軟件故障五大方面。開放性的操作系統、強大的擴展功能、無線網絡接入，這些人性化的設計正是智能手機的賣點。

　　維權人士認為，雖然目前多數手機的“三包”規定中，沒有明文注明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機銷售商在銷售時承諾的種種功能,往往需要配套的軟件才能得以實現，因此廠商有履行銷售時作出承諾的義務，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。

　　案例四：

　　智能機維修費太高

　　消費者直呼“傷不起”

　　去年年底的一天晚上，市民李小姐正準備睡覺，可誰知剛躺到床上，便聽見被子底下發出“嘎嘣”一聲脆響。她急忙從被子下面拿出自己剛買不久的智能手機，卻發現屏幕上赫然出現了一道裂痕。

　　第二天，她拿著手機來到售后維修點，維修人員表示，該款手機屏幕一旦損壞，就必須進行更換。而更換屏幕的費用算下來，總共需要兩千多元。這讓李小姐無比糾結，她說：“我買這部手機時才花了三千多元，可換個屏就要兩千多元，還不如再買個新手機呢！”

　　維權點評：智能手機維修費用太高，令許多消費者大呼“傷不起”。消費者呼吁，希望相關部門加強對智能手機維修領域的監管和規范，同時，也希望手機生產和維修企業能夠加強自律，多站在消費者的角度考慮問題，誠信經營，杜絕“暴利”。

　　部門聲音：

　　消費者選購手機應謹慎

　　據市工商局有關負責人介紹，我市消費者對手機的投訴還有以下幾個方面:一是虛假宣傳，部分商家夸大宣傳產品功能，或以虛假的購機優惠信息以及返還話費廣告誤導消費者；二是“三包”責任難履行，由于手機質量鑒定難，故障原因及責任多由廠商說了算，在三包期內，消費者對手機的質量問題是什么原因造成的，存在很大異議,出現故障后，商家往往故意拖延提供維修及退換貨服務等；三是“吸金手機”太坑人，一些手機廠家和軟件開發商為了謀取利益，可能會在手機上設置某些陷阱，消費者使用手機時容易產生高額費用；四是安全隱患令人憂，一些手機使用時或充電時存在發熱、燙手等現象，更嚴重的還會漏電傷人。

　　業內人士提醒廣大消費者，選購手機應慎重，以防購買手機買到“堵心”事。首先，應盡量選擇信譽好的大型商場或廠家專賣店購買手機，并當場核對說明書所標注的功能，以及是否存在不穩定或不能升級等現象。同時，要注意商家對手機功能的宣傳與實際是否相符；認真檢驗外包裝是否完整，手機成色新舊，仔細查看手機有無用過的印痕；要理性對待促銷活動，注意索取消費發票或憑證，憑證要注明時間、商家名稱、品牌、型號、價格、主機機身號、附件、入網許可證號碼并加蓋消費者印章。

 

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