隨著微信使用量的增加，微信已經不再是個人的獨享，而是滲透到公眾號、商家促銷、資訊查詢等諸多方面。今日，通信設備商愛立信發布了“2014年十大消費者趨勢”，調查中顯示，消費者期望的可用的應用程序中，有關購物、餐飲、娛樂休閑、兒童老人護理、政府溝通和交通的應用程序增加了50%。而這些正是很多公眾類服務的依托點。由此，適應社會不同階層的應用正變得炙手可熱，各種公眾服務類的APP手機客戶端和微信公眾號相得益彰，互為補充，讓各行各業為手機用戶提供了更好的服務。

　　公眾號與APP客戶端相得益彰

　　公眾號服務實際上是其服務的延伸。打開銀行、航空公司、運營商等官方公眾微信，所提供的內容其實跟其主要服務項目基本上一致。各種查詢信息直接對接到后臺數據。以“廣州公安”為例，其微信功能與“警民通”的手機App客戶端基本上一致，采用的是同一個后臺的數據，功能上也基本一致。

　　微信公眾號跟專屬的官方手機App有何區別？廣州公安局有關負責人在接受記者采訪時表示，微信公眾號與專屬App客戶端在功能上沒什么差別，主要是服務的形式不同。該負責人解釋說，App要下載專屬軟件到手機上才能使用；而微信則是直接在微信客戶端當中使用，不需要額外下載，而且可以與日常的社交聯系在一起。“這實際上是兩種不同的方式，兩者可謂各有千秋”。

　　由于載體和使用方式的不同，專屬手機客戶端和微信公眾號所面對的使用群體和使用習慣會有所差別。近一兩年來，微信的火爆，使得公眾號提供商開始格外重視微信。

　　首要考慮安全問題

　　公眾號的出現，的確方便了很多人的使用。很多以前需要到柜臺人工辦理的業務，現在足不出戶，利用手機就可以查詢甚至辦理。對于公眾微信的使用，不少服務提供商正在努力提供各種便利。

　　廣州公安局有關負責人就表示，微信公眾號最主要考慮的方面是安全問題，因為公眾號所提供的服務會調用內部的各種資料。而出于保密等安全性的考慮，不少官方機構內部規定內外網“要有物理區隔”。但一旦實施區隔之后，很多信息無法傳輸出去，就不能使用。所以，如何把握公眾微信在方便性和安全性的平衡點，非常講究技術性和藝術性。

　　此外，微信如今增加了支付功能，可以綁定信用卡。從操作便利性上說，的確增強了微信支付的功能，不少官方機構的微信直接增加了銷售功能，比如可以通過微信買機票，等等。但從個人安全性考慮，公眾微信支付仍然要增加安全支付的砝碼。

　　服務重在良好體驗

　　用戶的良好體驗也是微信公眾號的重要因素。由于用戶與公眾號提供商是“一對一”的方式進行，需要進行身份認證、注冊賬號關聯才能進行。雖然這是必要的過程，但在某些客戶看來，這會顯得比較麻煩。“廣州公安”微信客服的相關負責人就表示：“別看這個短信認證、注冊過程，需要注冊認證，就會讓很多使用者不太喜歡，因為有的人可能認為比較麻煩。”

　　而出于安全性和個人隱私保密的考慮，有的官方客服采取的安全認證手段比較嚴謹，需要到實體營業或服務柜臺進行身份認證，有的公眾服務業務只能到規定的網點進行注冊、認證，網點太少也會成為用戶使用公眾微信服務調查阻礙。

　　友情提醒

　　公眾微信謹防“李鬼”

　　有李逵就有“李鬼”，公眾微信上也有很多的冒牌貨。而如果微信增加了支付的功能，在假冒的公眾微信號上進行支付，就有可能造成損失。因此，使用公眾微信服務需要特別注意，尤其要辨別不明來路的“李鬼”。

　　一方面，絕大部分官方的公眾微信都會經過微信認證，有微信認證標志，如發現可疑假冒的公眾微信，可以在微信中直接舉報；另一方面，對于普通用戶而言，不要亂添加不明來路的所謂公眾微信，在涉及金額支付等敏感操作時，要反復辨認真偽，避免因個人誤操作而導致財務的損失。

　　常用公眾號

　　1、廣州公安(微信號：gzsgaj)

　　這是與警民通手機App相似的應用，提供各種警務資訊、辦事指南，可以查詢交通違法信息，還可以預約辦理港澳通行證簽注等。

　　2、廣州交警(微信號：gzjiaojing)

　　廣州市公安局交警支隊的官方微信，提供交通違法查詢、提醒，預約辦理服務以及快撤理賠等服務。

　　3、中國工商銀行電子銀行(微信號：icbc-ebanking)

　　主要以查詢為主，提供各種信息查詢，可以查詢黃金、白銀報價，還可以查詢賬戶的余額、明細、開戶行、星級以及信用卡查詢等多種功能。

　　4、航旅縱橫(微信號：ume_trip)

　　中國民航信息網絡股份有限公司(中航信)旗下提供的最為權威的民航服務。由于目前國內航空公司普遍采用中航信的電子客票系統，因此乘客的機票信息可以通過注冊認證之后查詢到個人的機票狀況，包括已出票、未用票，出票后馬上能夠查看到艙位、價格等機票情況。

　　5、中國電信廣東客服(微信號：gdkf10000)

　　電信客戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等任一媒體制式向客服發起即時溝通，實現常用服務信息的查詢、常用業務的辦理以及服務信息的訂閱，系統反饋非常及時，能夠迅速提供客戶所需內容；同時，微信客服還可通過微群實現與其他客戶的互動互助。

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