“苦”是網店主的宿命？看看他們的“數”命再說

　　網店從業人員大部分是26歲至40歲的中青年。

　　“親，歡迎來淘寶！”在這個網絡商城里，有數不清的淘寶店主在向你熱情地招手，用琳瑯滿目的商品、數不清的優惠措施，甚至種種溫柔攻勢，來獲得你的青睞。他們既陌生又熟悉，或者遠在天南海北，又說不定就是坐在你身邊兩眼正盯著電腦屏幕的那位。

　　“包郵哦，親！”很多人都曾因無法抵御這一聲聲的誘惑而甘愿掏空錢包，很多人也都未曾與這位“親”謀面。千千萬萬的淘寶店主們有著怎樣的生活狀態？日前，24歲美女淘寶店主過勞死的新聞引起了網店從業人員的集體吐糟，“每天工作十幾個小時，要跟幾十上百個人說話，對著電腦不停敲擊鍵盤，能再多做一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水，餓得昏了才想起來午飯還沒吃，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……”。

 

 

　　其實，淘寶生活是千姿百態的，有的不分晝夜苦苦守候在電腦前消得人憔悴，有的卻瀟灑滋潤，日進斗金。本期重頭戲走進淘寶小店，與各位“親們”一起了解淘寶店主的“數”命。

　　調查

　　47.9%的網店客服工作時間超過12小時

　　開淘寶店真的這么苦逼嗎？淘寶店主的鴨梨真的比山還大？淘寶網(微博)前不久剛剛發布了一份網購從業者生態環境報告，報告顯示，47 .9%的網店客服工作時間超過12小時，24.9%的人在10-12小時之間，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內，而這部分大多數是兼職客服。要保證客戶點擊店鋪的時候有人可咨詢，就需要24小時待命，有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。報告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47 .3%客服需要同時接待3-5個買家，20 .4%的人需要同時與6-10個買家溝通。店鋪的級別每升一級，日均旺旺回應次數就要增加一倍。在一些規模稍成熟的賣家中，每個客服的同時接待數通常在15-20個。在受訪的客服中，有不少表示“因為同時跟太多人說話，腦袋容易分裂成很多個”。

　　26歲-40歲的中青年成淘寶從業人員主流

　　淘寶從業人員大部分是26歲至40歲的中青年，但也有2%是60歲以上的老年人。邊抱小孩邊上網的父母、下崗女工、不會打字的老伯也可以靠開淘寶店維持自己的生計，“如果是實體店做零售的，壓力就會比較大，生意不好，租金也要照付，貨還要照押著，淘寶店的運營成本可以自己控制，至少不會虧錢。”一位淘寶店主告訴記者。今年46歲的朱菊媛早年在供銷社上班，下崗后，只有初中文化的她靠自己做點鞋墊、圍裙、松緊帶等手工藝品到街上擺攤賺錢，這樣的日子過了十幾年。2010年9月底，她在淘寶網上開了一家叫“老 記 憶 ”的 網店，開始銷售自己的手工藝品和番薯干、竹炭等特色農產品，現在她已經是個四鉆賣家，每個月能賺三四千元，生意好的時候一天就能賣出1000多元的東西。

　　大部分成功的淘寶店主有專門的QQ群，有豐富的社交

　　人以類聚，物以群分，大部分做得好的淘寶店主也有自己的社交圈，她們有專門的Q Q群，經常聚在一起吃飯、聊天、出國旅游。有位不愿意透露姓名的媽媽去年剛剛把工作辭掉，和老公兩個人一心一意地經營自己的淘寶小店，他們自己裝修店鋪，老公做攝影，老婆和女兒擔任模特，請了兩個客服，由于經營有方，現在的她每天只需要工作2-3個小時，每個月的純利潤就可以達到10萬-12萬，“開淘寶店時間相對自由，運營成本也可以自己控制，壓力比起在單位或者公司的時候還是要小很多，還可以有精力和時間去做自己喜歡的事，例如出國旅行、寫博客、和群友聚會、學畫畫……我們只是小打小鬧，比我們做得好的實在太多了。做淘寶會讓人很有激情、很拼命，它像是有一種神奇的魔力，會吸引你不斷地投入金錢、時間和精力去做，全力以赴。我對目前的狀態很滿意，但人是會不斷成長的，以后的想法如何，我還不能夠確定。”

　　“數”說

　　每天工作9小時，每天外出散步

　　每月能掙3000以上

　　妮可每天必干的事情就是坐在電腦前打理她的“大事業”———叮咚食養坊。“淘寶店主外人看來很輕松，以為每天在家里等待顧客自己找上門來就好了，可作為店主背地里的辛苦卻很少人知道。”妮可婚后賦閑在家，看到周圍的人都在擺弄著淘寶，想到自家也會用到些進口的營養品，干脆也在淘寶上開了家網店。

　　妮可剛進入淘寶行業時，每天在電腦面前呆上十多個小時，為自己的小店忙碌著。當小店進入正軌后，妮可改變了她的作息時間，“前期的投入大，許多事情需要打理，現在不那么拼命了，畢竟對身體不好，為了健康還是恢復正常作息吧。”現在她每天工作9小時，堅持每天外出散步，每逢周日就會把網店丟一邊不管，與家人外出爬山運動。“我挺滿意現在的生活的，婚后能找到自己的小事業奮斗，小店有4鉆的信用等級，而且我賣的東西恰好家里也會需要，每個月能掙3000以上，既能照顧家人又能掙點零花錢。”

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　　小夫妻兩班倒，沒有周末

　　月入過10000

　　小葉今年25歲，和丈夫一起開了家淘寶網店，專門銷售女鞋。經營這家網店已經有將近3年了。她的網店從早上9點就開始在線，小葉說：“一般早上9點到中午12點就是我自己，阿健(小葉丈夫)12點拿午餐過來，吃完以后我們一起做到晚上7點，我就回家做飯，8點再回倉庫，一邊吃飯一邊干活，一直到2點我回家，阿健就要打包到3點或者4點”。兩班倒讓他們每天平均都有五六個小時的休息時間。如果是春節前，就要通宵達旦地打包。在他們的努力下，小店從原來的默默無聞到現在有一個皇冠，雖然說生意越來越好，但是工作量也不斷增加，小葉說 她現在正在考慮請小工，不然忙不過來了。

　　夫妻倆一個月也有上萬的收入，但是卻很久沒有享受過休閑生活。小葉說他們連在電腦上一起看電影都是奢侈的想法，除了下單就是打包，發貨慢了買主要催的。

　　對于現在的生活，小葉顯得很迷茫，她說賺得雖然還可以，但每天為了這個小店忙碌著，都快忘了當初談戀愛的甜蜜。她說她生了小孩，想要找一個朝九晚五的工作，小店交給老公和小工，她可以照顧家里和孩子。阿健看著小葉的辛苦，他覺得很心痛，但是他說“都是為了生活”。

　　3個大學生合伙開店賺戀愛經費

　　每人月入1000元

　　云偉是個在校大三學生，也開了家淘寶店賣些創意小文具。“這個店有3個店主，都是同一個學校的學生，都想掙點生活費、戀愛經費，但又找不到合適的兼職，干脆自己開網店掙唄！”他們每逢周末就會聚在一起去逛文具批發店，找一些新奇好玩的小文具。作為學生，每天都要去上課，不過大三的課程比較輕松，也會有比較多的時間來看店。每個學期都把課表交出來，按空余時間分配任務。“當輪到自己看店時，一般都是看著海賊王等待買家上門，期末考時就會暫停淘寶的運營，專心復習，畢竟還是學生嘛，掙錢再重要也沒有學習重要?。?rdquo;

　　作為大學生，怎可少了同學這一巨大的客源呢？“我們通過微博以及Q Q群廣而告之，把我們開網店的消息發布出去，并且同學購物必有折扣，還親自送貨上門。”大部分知道這個網店的同學都會選擇到他們這里購買些學習用品，“畢竟是同學嘛，幫襯下唄，而且還有折扣，比外面賣的要便宜，還送貨上門，1天左右就可以在宿舍坐著收貨了。”

　　而店主們也有自己的小心思，期待著同學的女生來購物，被問及是否有遇到心動的買家時，他們都笑了笑避而不答。“每個月掙的錢我們都平分，別看只是賣些小文具，但每個月都能分到1000元左右，這都夠我們一個月的生活費了，學習事業兩不誤啊！”

　　身兼數職，一手抱寶寶一手打字

　　一個月瘦了近10斤

　　C C于2006年底就兼職在淘寶開店“宸軒寶貝屋”，目前已達到四鉆，后來因為同時要工作和照顧孩子，精力有限，不到一年就暫停了。直到第二個孩子出世，她辭去了外資企業的高薪工作，專心在家當全職媽媽。她的小店也因此起死回生。(來源：南方都市報 南都網)

　　重新開張時，C C選擇了童裝行業，由于3年前的信用評價都看不到了，店鋪等于沒有信用記錄，最初每天守著電腦聽不到幾聲叮咚，堅持了一段時間，并利用沒生意的空閑上淘寶大學努力學習和改進寶貝，現在小店的信用級別已經到了四鉆。C C坦言，淘寶店主的生活雖然勞累，但還是有很多開心的事。比如第一次賣出衣服、第一次收到買家真心的好評、第一次帖子置頂引來高流量，這些都讓她又興奮又有成就感。最感動的是，在新浪微博上和很多媽媽朋友溝通時，有一次在微博上偶發小感，立刻有位媽媽來找她，在她婉拒下還堅持拍了好幾件衣服送朋友來支持C C。

　　C C說，網店現在還沒賺錢，更不用說雇人幫忙了。她一個人包攬了推廣、客服、拍照做圖、編輯寶貝詳情、裝修店鋪、打單打包發貨等眾多雜活。一只手抱寶寶同時一只手打字答復客戶咨詢是常有的事。C C經常爭分奪秒忙到晚上一兩點，一周工作七天，每天工作十幾個小時，恨不得一個人掰成好幾份來用，一個月瘦了近10斤。雖然仍然非常忙碌辛苦，但C C要求自己每周抽出半天到一天來全陪伴家人，一張一弛才是成功之道，她的目標是做一個事業家庭都成功的淘寶辣媽。

　　54歲大伯

　　也能做到3鉆賣家

　　54歲的年紀、不會打字、被罵、碰見買家不講道理……這些都沒能打擊一個叫孫剛的老伯。2010年7月，他在已是淘寶店主的女兒的影響和幫助下，開了一家母嬰用品的淘寶店。開店至今，孫老伯都還沒有學會打字，卻也已經是三鉆賣家了。

　　在開淘寶店之前，孫老伯是個建筑行業的下崗工人，從來沒學過打字?？粗畠洪_了家淘寶店，也就想來試一把，不會打字，女兒特地給他買了一個可以寫字的鼠標。在女兒的幫助下，孫老伯也有了自己的淘寶店。開店3月，始終沒有聽到“叮咚”聲，樂觀的孫老伯并不焦急，依舊每天起床之后認真地開著電腦等著，入秋后的一個深夜一點多，從沒有發過聲音的旺旺突然“叮咚”了一聲。這一聲，可是小店的第一個客人。“你這個店怎么一點信譽都沒有的？這個我們不敢買的。”一聽這話，孫老伯就急了，“所有的皇冠店鋪都是從零做起，從沒有信譽到皇冠的，只要您的支持，我也能做到皇冠的。”也許是孫老伯的話句句在理，發出這一聲“叮咚”的買家，成就了孫老伯店鋪的第一筆交易。

　　成功交易第一筆之后，孫老伯的店鋪就慢慢步入正式軌道了，來咨詢的客戶也越來越多。由于鼠標寫字不靈活，回復實在太慢，孫老伯沒少挨客戶的責備，這也讓孫老伯有點著急，只能不停跟買家解釋和道歉。孫老伯不僅僅要當賣家、當客服、還要當采購員和打包員，凡事都親力親為，甚至把快遞的活也包了，“同城的人購買的話，我都免郵費自己送貨上門。”每天的送貨讓他遠離了電腦病，睡眠也好，晚上12點關機后一覺睡到早上7點，每天中午還能自己做飯吃，時不時還可以出去見見老朋友。

　　美女棄學開店，自己做模特

　　月收入超10萬

　　今年22歲的郝靜是一名年輕的淘寶店主，她在大二時便開始了網店生涯，經過兩年多的努力，她的店鋪BabySevi澀薇子已達到兩皇冠的信用級別，即將沖上三皇冠。郝靜是一名不折不扣的美女，在穿衣上也頗有自己的心得，因此，總有許多同學會向她詢問衣服是從哪里買的。面對著身邊好友們的各種問題，她毅然決定開網店和大家分享自己的美衣，其店里賣的主要是針對年輕女生的日式甜美系服飾。

　　郝靜透露，網店起步時真的非常艱辛，她不但要應付學業，還得為各種開店細節操心。除了資金周轉上的麻煩，她每周還要跑到外地去進貨，此外，庫存地的限制、校內偏高的郵費和學校的限時供電等一系列的阻礙都給她的開店道路帶來了坎坷。后來，郝靜為了能把網店繼續開下去，她在深思熟慮后放棄了學業，決定全身心地投入到自己喜愛的網店事業中。郝小姐既是澀薇子的老板娘，也是自己網店的招牌模特，這樣身兼兩職雖然很累，但她卻非常享受這個痛并快樂著的過程。現在，郝靜不但把網店做得風生水起，自己也成了淘寶上的人氣模特。

　　熬夜是所有淘寶店主的家常便飯，郝靜每天除了吃飯和上廁所，基本上都坐在電腦前，最久一次便坐了12小時。目前，郝靜保持著凌晨一兩點爬上床，早上10點鐘起來的生活規律，但她覺得每天都是自己的自由時間，周末和工作日沒啥區別，得閑的時候她也會和家人朋友出去旅游、逛街和看電影?，F在，郝靜的月收入達到10萬以上，但這都是辛苦賺來的血汗錢，不僅要應付壓貨的問題，還要給店里的十多個員工發薪水。

　　一直以來，郝靜的夢想就是讓家人過上幸福的生活?，F在經濟上相對寬裕，她可以帶著家人到處旅游，算是實現了自己的初步愿望。不過，她也迫切地想改善自己的生活，讓自己能更健康地工作生活，少讓家人為她擔心。

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