“交通方便，衛生好，服務態度好，早餐準備的也挺好的，讓人感到挺舒服。價錢不貴，以后去北京都去那里。”

如果你正在為住宿何處猶豫不決，這樣的客戶評價一定能夠幫你下定決心。而這也正是美國的點評網站YelP網站上市獲得高估值的重要原因：基于真實用戶的評價將很大程度的影響用戶的消費習慣。

國內眾多的網站也都在積極發展用戶參與評價，甚至不惜成本地“發明”了“試X員”這樣的全新職業。

難防網絡水軍惡意點評 正規軍顛倒黑白更可惡

但是一個不容忽視的現象是：評價和真實情況相差甚遠。消費者總有“被忽悠”的感覺。按照經驗，我們一定是遇到了“托”。

那么“托”是誰，他為誰服務？請看TechWeb對點評產業鏈的調查。

點評正規軍

小左接到這份工作是在大二接近寒假的時候。

他們全班同學都收到了一封來自班主任老師發過來的郵件。郵件內容是某旅游網站招聘酒店評論優化兼職。當時的小左并不太清楚這是一份什么樣的工作，但是因為期末考試杠桿結束，暫時沒什么事情，而且是老師推薦的，所以他便接下了這份工作。班上跟他一起接下這份工作的還有其他三名同學。

之后，這個旅游網站工作人員聯系到他們，并發過來一份Word文檔作為筆試內容。Word文檔里面是十幾條酒店點評，小左他們的工作就是將每一條點評進行修改，去掉不文明字詞，增加口語化描述，疏通語句，修改完的點評需要看起來像是一條新的點評。

順利通過筆試后，小左和同學到該旅游網站公司簽訂了兼職合同。基本要求是每天保證兩個小時的工作時間，一個月最少改編500條評論，工作可以在宿舍完成。每改編一條評論網站付給一塊錢，沒有底薪。

之后，工作人員給了小左他們一個網址以及用戶名和密碼。小左回到學校后，通過該網址進入了一個評論數據系統。

讓人意外的是，根據提示登陸后臺評論數據系統，小左意外的發現登陸的并不是該網站的系統，而是另一家知名的旅游網站。兩家是直接的競爭對手。

在這個系統中，當時大概已經有幾千條酒店的點評信息，改編和提交都是在這個系統內完成，小左利用空余時間逐條改編，一個多月的時間大概改編了1000條。

但是小左發現，他們提交的點評并不會馬上發布出去。提交上去的點評何時、在哪兒發布他并不清楚，因為他們提交的點評還需要經過該網站的審核，有時改編得不好，還會被退回來重改。“這個工作挺簡單，賺的錢也還行，就是太無聊了，我和我同學們大概都做堅持了一個多月。”

TechWeb：為什么要改編這些點評？

小左：不清楚，我覺得可能是他們網站點評不夠多。

TechWeb：點評內容是正面的還是負面的？”

小左：基本都是正面的，內容都大同小異，負面很少。

水軍+正規軍

除了這些點評的正規軍，更加常見的則是網絡五毛黨。

桔子酒店創始人吳海對此深惡痛絕。“我再也對這種‘人人都可以點評’的模式不抱有希望了， 因為這是一個‘五毛黨可以控制的點評’，五毛黨之所以能動手，就是因為酒店之間的競爭，就是因為瞎寫點評的成本為零，一些有價值的點評就可能被淹沒在‘五毛黨’的唾沫里。”

五毛黨也是就網絡水軍。網絡水軍泛濫已經是不爭的事實。去年11月份，加拿大維多利亞大學和北京大學的研究人員共同發布了一番網絡水軍的調研報告，報告認為，網絡水軍可以控制他們想要達成的輿論口碑。長此以往，可能會導致網民們很難再相信網絡信息。

這些網絡水軍形成一個從上到下的利益鏈，最頂層是有公關需要的企業或者個人，往下一層是公關公司，再往下是大大小小連經營牌照都沒有的網絡公關公司，這些公司專門組織水軍團隊進行發帖或者刪帖，而龐大的水軍一線則是大學生、家庭主婦、普通白領等等。

水軍產生的惡意點評令人防不勝防，但是“正規軍”的加入更讓人寒心。 這里所謂“正規軍”，指直接受雇于企業的發帖人員。水軍發帖意在貶低對手太高自己，“正規軍”則創造大量本來并不存在的用戶評論，制造熱鬧假象，吸引更多人氣。但是如果點評可以被隨意編造，那點評的公正性何來？點評網站如果既當裁判又當運動員，我們能相信其結果不會被利益左右嗎？

“網絡水軍”左右點評的偏向性，“正規軍”擴充點評的數量，另外還有許多出于賺取積分、領取獎品等目的的普通網民進行隨意點評。那么網絡點評還剩多少真實可信？

誰來解決互聯網信任危機

互聯網上有一個著名的笑話：在網絡里，你永遠不知道與你聊天的對象是一個人還是一條狗。

樂途旅游網總編輯晁夕對TechWeb表示：這種現象在互聯網上非常普遍，很多網站為了吸引人氣，形成熱鬧的氛圍，常常會采取這樣的手段。

“但是造假太多肯定會失去網友的信任，所以要看網站運營人員的道德觀，以及對自己的制定的規則的遵守程度。一些小網站剛開始可能會采用這樣的手段，但是如果網站做大了依然如此，失去了公正性，就會遭到網友摒棄。”

“互聯網的信任危機已經是一個不能回避的問題。僅以旅游網站為例，攜程、藝龍、去哪兒的評論體系由網友自發產生，但是誰能保證他們的客觀公正？同樣的問題其實適合大多數的網站，大家為什么更愿意相信豆瓣網網友的分享？因為基于信任，而這需要長時間的積累。”業內人士程宏認為。

互聯網評論人士謝文也認為：“這種做法是沒有意義的，大家都這么做的話這些網站也就失去了應有的價值了。”

在謝文看來，虛假評論現象在傳統的UGC（用戶產生內容）模式下不可避免，但web 2.0時代，真實的人在真實的社會關系下交流，則會一定程度上避免這種假點評的產生。

近期參與“IT龍門陣”的大眾點評網創始人張濤（實錄）和愛樂活創始人蔡虎（實錄）都已經意識到了這點。在他們規劃的事業里，圍繞手機終端建立一個令人信任的評價體系都將成為工作的重點。

“信任是互聯網的基礎，現在它正在迎來一次重建的機會。”一位參加“IT龍門陣”的網友感慨道。

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